百度发布旅游行业保障报告:近三成用户不知如何维权

时间:2019-08-22 来源: 国际新闻
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百度发布了旅游行业保护报告:

近30%的用户不知道如何捍卫自己的权利

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在消费升级的趋势下,旅游消费保护受到越来越多的关注。日前,百度发布《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》,依靠平台大数据来解读今年夏季旅游消费的常见问题。该报告指出,消费者现在越来越重视保护旅游消费权的方式,但近30%的消费者仍然不知道如何抱怨权利保护。

夏季旅游注意力分化明显

上述报告显示,从2019年1月20日到6月,消费者通过百度搜索与旅游相关的关键词,指数为2亿。从年龄的角度来看,以收入和时间为主导的30-49岁人口是旅游业的主要焦点。其中,0-19岁的年轻人和50岁以上的中老年人的夏季旅游目的地有明显的偏好。以外国旅游为例,年轻人最关心日本和韩国的旅游信息,而50岁以上的人最关心的是俄罗斯旅游信息。

夏季游客对旅游目的地的关注是两极化的。首先,需求集中在北方,上海,杭州和广州等旅游业发达的地区;另一个以高品质的景点为导向,其中许多都是基于特殊景点。三线和五线城市脱颖而出。

从景点类型的角度来看,夏季旅游中最受欢迎的景点集中在国家4A和5A景区。其中,世界上第一座山黄山,以及拥有“天空之天”的查卡盐湖,在过去两年中受到网民的欢迎,并被选为十大景点之一。

消费者更关心旅游消费者权利

大数据显示,旅游消费安全,旅游预算,目的地选择,高峰旅行,暑假等都包含在暑假的五大关注点中。相应的消费者保护措施排在前五位,反映了旅游业快速发展和旅游质量追求后人们需求的变化。

随着公共权利保护意识的不断提高,越来越多的消费者开始关注旅行期间的权利保护方式。值得注意的是,百度数据显示,消费者只搜索旅游局(66%)和投诉热线(8%)进行投诉。近30%的消费者仍然不知道如何抱怨权利保护。

事实上,缺乏对权利保护的认识是消费者陷入旅游消费陷阱的主要原因之一。互联网旅行的便利性和效率,同时惠及广大消费者,也隐藏着更多未知数。报告显示,产品评论欺诈,预订大数据查杀,网站隐藏低价门票等问题成为今年夏季旅游的十大陷阱。

互联网旅游业发展迅速,服务保障将更受消费者关注。如何保护消费者权益已成为互联网旅游平台的重点。据了解,为了更好地保护网民的权利,百度已经发布了旅游保险升级计划。其中,用户在百度APP中搜索“免费旅行”等高频旅游词汇,并在结果上方显示相关风险提示;此外,百度还使用人工智能技术来检查糟糕的旅游广告和自然搜索结果。

南方日报记者郑洁麟

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