江苏省消保委:超9成智能电视开机有广告,严重侵犯消费者权益

时间:2019-09-12 来源: 国内新闻

8月29日,江苏省消费者权益保护委员会召开智能电视机启动广告侵权消费者问题新闻发布会,分析了侵犯消费者权益的引导广告的现状,问题和整改计划。

随着人工智能的快速发展,智能电视逐渐受到消费者的青睐。据报道,2018年中国智能电视的销量预计将达到5228.1万台。智能电视的商用启动广告(以下启动广告指的是商业广告)被迫植入,时间太长,可以'关闭,内容单调重复,电视观看体验减少。它也越来越受到用户的批评而受到严重侵犯。消费者权利。

江苏省消费者保护委员会通过公共数据收集,消费者调查和志愿者收集信息,调查了创维,海信,小米,海尔,长虹,夏普,乐视,三星,LG,索尼等10个品牌。电视品牌。

在调查中,96.4%的消费者表示家庭智能电视中的启动广告存在问题。在启动广告的情况下,50.16%的消费者表示启动广告无法在中途关闭。在离线志愿者调查中,江苏省消费者保护委员会收集了7个品牌引导广告的有效视频,其中创维,海信,海尔和乐视的引导广告无法关闭;小米和长虹的引导广告可以在最后5秒内关闭;夏普的30秒启动广告在过去10秒内在屏幕右下方显示了一个特写提示,但是提示已经过去并且不清楚。

总体而言,启动广告存在三个主要问题:

首先,购买前的信息并不全面,48.88%的消费者表示他们在购买后使用它时发现了初创广告。消费者的知情权无法得到充分保护;

其次,初创广告影响消费者体验,70.36%的消费者表示他们对电视收视有影响,并且不舒服。其中,32.79%的消费者表示他们极大地影响了观看体验并且非常不喜欢观看体验;

第三,运营商的行为侵权严重,78.2%的消费者认为引导广告侵犯了消费者的权益,90.66%的消费者认为有必要纠正引导广告,保持自己的权利和声音。利益。

江苏省消费者保护委员会投诉部主任傅伟表示,开机广告没有告诉开机广告侵犯了消费者知道何时出售开机广告的权利;在销售时没有通知启动广告,或者没有提供一键封闭功能来侵犯消费者的选择;智能电视启动广告侵犯消费者的公平交易权并未关闭。

“通过销售加载启动广告的智能电视,运营商已经获得了大量的广告收入。引导广告不是智能电视的必备功能,消费者每次开机时都被迫观看广告。因此,运营商有义务消费告诉智能电视的人具有使用互联网自动下载和更新引导加载广告内容的功能,并在启动后发挥加载广告的功能。“江苏苏源律师事务所庄生贵相信即使运营商在销售时发出通知,通知内容也是购买智能电视的消费者必须接受不能自行关闭的启动广告。这对消费者来说显然是不合理和不公平的,侵害了消费者的权益,经营者应该纠正他们的行为。

下一步,江苏省消费者保护委员会将要求电视制造商规范其行为。对于违反相关法律法规,侵犯消费者合法权益的创维,海信等企业,省消保委将依法通过公开访谈,限时整改等方式履行职责,并规范企业的业务运营,必要时不排除涉及公益诉讼的需要。法律途径,坚决维护消费者的整体利益。

会见点记者赵伟力见习记者洪烨实习生华宇

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